Foire aux questions
Commande et produits
Comment trouver ma taille ?
Vérifiez les indications de taille et de coupe sur la page du produit concerné. « Boxy » et « Oversized » décrivent des coupes différentes ; votre taille habituelle peut donc varier selon le modèle. Pour toute question, notre service client est à votre disposition.
Quand mon article sera-t-il produit ?
Nos vêtements sont produits par Printful une fois la commande passée. Le délai de production s'ajoute au délai de livraison. Vous trouverez toutes les informations de livraison disponibles dans la section Expédition et paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Accédez au statut de votre commande via votre e-mail de confirmation ou vos commandes. Après l'expédition, vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi, s'il est disponible.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, les articles peuvent être produits et expédiés séparément. Le montant total des frais de port affiché avant la finalisation de votre commande reste définitif.
Retours et aide
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via Annulation de contrat ou par e-mail à heaven.society@gmail.com. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article. Les conditions complètes et le formulaire sont disponibles dans la politique de rétractation.
Combien coûte un retour ?
Nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous pour organiser votre retour. Le fait de nous contacter pour l'organisation ne restreint pas votre droit de rétractation.
Mon article est endommagé ou incorrect. Que faire ?
Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et une brève description. Une photo peut faciliter le traitement. Vos droits légaux en cas de défaut restent valables dans tous les cas.
Comment entretenir mon t-shirt ou mon sweat à capuche ?
Veuillez respecter l'étiquette d'entretien de l'article concerné. Retourner le vêtement avant le lavage et éviter de repasser directement sur l'imprimé permet de préserver le motif.